Tham khảo

Những gì bạn cần biết trước khi bắt đầu

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định quyền lợi, trách nhiệm và cách chúng tôi xử lý tài khoản của bạn.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch qua ví điện tử nội địaCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
rwin 88 Những gì bạn cần biết trước khi bắt đầu
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Có thắc mắc về điều khoản hoặc cần xác nhận quyền lợi tài khoản? Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua ba kênh dưới đây. Phản hồi thường đến trong vòng vài phút qua live chat trên điện thoại.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trên trang — mở ứng dụng trên điện thoại, nhấn biểu tượng chat góc dưới phải, nhập câu hỏi và nhận hồi âm bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xóa dữ liệu qua địa chỉ email hỗ trợ hiển thị trong phần Tài khoản của bạn.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh và quyền rút tiền ngay trong mục Trợ giúp — không cần đăng nhập để xem.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Tài khoản và thông tin giao dịch của bạn được xử lý nghiêm túc. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện mỗi ngày để giữ an toàn cho dữ liệu của bạn và đảm bảo tính minh bạch trong vận hành.

Mã hóa SSL Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ — bao gồm thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch — đều được mã hóa bằng SSL trước khi truyền đi.
Lưu trữ dữ liệu Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email.
Phiên đăng nhập Sau một khoảng thời gian không hoạt động, phiên đăng nhập sẽ tự động kết thúc để bảo vệ tài khoản — đặc biệt hữu ích khi bạn truy cập trên điện thoại dùng chung.
Liên hệ thay đổi thông tin Cần cập nhật số điện thoại, ví MoMo hoặc ZaloPay liên kết? Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính — đội ngũ sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây đến từ những người dùng thực sự liên hệ với chúng tôi về điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy nhắn qua live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng nền tảng trong vùng mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn không chắc khu vực của mình có đủ điều kiện không, hãy kiểm tra quy định tại địa phương trước khi đăng ký.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa theo điều khoản sử dụng, và số dư liên quan có thể bị giữ lại trong quá trình xem xét.

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi gửi thông báo đến email đã đăng ký hoặc hiển thị cảnh báo khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Tiếp tục sử dụng sau đó nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ trong mục Tài khoản. Đội ngũ sẽ xác nhận danh tính của bạn rồi xử lý yêu cầu theo đúng quy trình — không cần điền biểu mẫu phức tạp.

Có. Trước khi tiền về ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hệ thống yêu cầu xác minh danh tính một lần. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo tiền chuyển đúng người.

Nếu không đồng ý với thay đổi trong điều khoản, bạn có thể ngừng sử dụng và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền thông thường.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.